Вопросы и ответы

Из чего и как сделаны наши украшения?

• Все серебряные украшения производятся из серебра 925 пробы. В состав сплава входит 92,5 % серебра 999 пробы и 7,5% меди. Все изделия покрыты родием (металл платиновой группы) для сохранения цвета и блеска. В составе наших украшений нет вредных примесей, что подтверждено не только пробой, но и клеймом государственного образца Пробирной палаты.
• Наши украшения не вызывают аллергических реакций, что позволяет носить украшения не снимая.

Если хочу что-то заказать, что мне нужно сделать?

Приём заявок осуществляется следующим образом:

1. Принимаем заявку любым удобным для вас способом (через корзину, звонок, сообщением на WhatsApp)
2. Подтверждаем наличие товара.
3. Собираем заказ и отправляем фото с упаковкой (по желанию).

4. Согласовываем варианты доставки и оплаты.

   • Доставка по Москве (внутри МКАД) нашим курьером на следующий день
   • При оформлении после 13:00 отправка СДЭК и Почтой России на следующий день в первой половине дня
   • Самовывоз осуществляется по предварительной договорённости в будние дни с 10:00 до 21:00. Оплата наличными или на карту
5. Высылаем трек-номер для отслеживания посылки.

В каком виде я получу свой товар?

• Это особенный момент, когда ты получаешь свой талисман! Это послание от Вселенной! И поэтому наши украшения приходят к своим владельцам именно в конвертах. Это не просто конверт - его не спутаешь ни с каким другим! Каждый конверт изготовлен вручную из дизайнерской бумаги, пропитан ароматом Лемонграсс и внутри вложен заветный мешочек с вашим талисманом.

Каким образом нужно оформлять доставку?

Курьером по Москве:

• Доставка в пределах МКАД осуществляется нашим курьером на следующий день после подтверждения заказа. Стоимость доставки 300 рублей.

Курьерской службой СДЭК:

• Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК до склада или до двери по всем городам России. Стоимость до склада от 150 рублей, до двери от 280 рублей, для точного расчета стоимости добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа. Срок доставки зависит от города доставки.

Почтой России по России:

• Доставка до отделения Почты России с трек номером – стоимость 150 рублей. Срок доставки 3 - 7 дней.

Доставка по Миру:

• Доставка до отделения почты с трек номером (при 100% оплате), стоимость 300 рублей. Срок доставки 7 - 14 дней.

Самовывоз:

• Москва, ст. м. Свиблово (после подтверждения заказа). Тел. +7 (495) 128-27-38

Условия оплаты:

• Курьером по Москве в пределах МКАД - оплата при получении наличными курьеру или оплата онлайн переводом на карту после оформления заказа.
• По России - оплата онлайн переводом на карту (для получение реквизитов оформите заказ на сайте).

Если мне не подошло украшение, или оно оказалось ненадлежащего качества, как мне поступить?

• Хотим обратить Ваше внимание, что по закону, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
• Но наша компания всегда идёт навстречу своим покупателям. Поэтому у нас вы можете обменять или вернуть изделие в течение 14 дней после покупки.

• Все наши изделия имеют бессрочную гарантию на обслуживание, которая включает:

  • бесплатный ремонт (2 обращения)
  • бесплатная чистка изделий (3 обращения)
• Ремонт и чистка изделий происходит на производстве по предварительной записи.
  
• Доставка при возврате, обмене или ремонте - оплачивается за счёт клиента.